Trocas e devoluções

Quer solicitar uma troca, devolução ou reembolso? Fale com a F’lorah Essence pelo WhatsApp (34) 99264-6336 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para identificarmos a compra e orientarmos o atendimento.

Desistência de compras pela internet

Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto. Nessa situação, a devolução não tem custo para você e o reembolso abrange os valores pagos, inclusive o frete original. Não é necessário justificar a desistência.

Como devolver

Nas devoluções previstas como gratuitas nesta política, a F’lorah custeia a postagem e envia um código de postagem por WhatsApp ou e-mail. Para a logística reversa dos Correios pelo Nuvem Envio, leve o pacote a uma agência dos Correios e apresente o código recebido. A agência imprime e anexa os documentos necessários, sem que você precise imprimir a etiqueta. Siga as orientações e a validade informadas junto ao código.

Entre em contato por um dos canais acima para receber as orientações de logística reversa, sem antecipar despesas de envio. Proteja os produtos para o transporte e inclua os acessórios e itens que acompanharam a compra, quando disponíveis. A ausência da embalagem original não impede o exercício dos direitos legais.

O endereço de recebimento das devoluções é Rua José de Castro Dessem, 543, Parque das Américas, Uberaba/MG, CEP 38045-380. Combine o envio com o atendimento para que a devolução seja identificada corretamente.

Produto com problema ou diferente do pedido

Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, avise pelos mesmos canais. Fotos podem ajudar na análise, mas não são condição para registrar sua solicitação. Avaliaremos a ocorrência e orientaremos a solução conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem cobrança pelos procedimentos de responsabilidade da loja. Os direitos e prazos legais de garantia permanecem assegurados.

Reembolso

Confirmaremos o recebimento da solicitação e providenciaremos a restituição dos valores devidos. No arrependimento, o pedido de cancelamento ou estorno será encaminhado imediatamente à instituição de pagamento. A visualização do crédito depende do meio de pagamento e do processamento da instituição. O reembolso não será substituído obrigatoriamente por vale-compras.

Identificação da loja

F’lorah Essence — 51.432.355 PAULO CESAR PIO
CNPJ 51.432.355/0001-90.

Atualização: 6 de novembro de 2026.